Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτά ολοένα και πιο ενεργό ρόλο στις δημόσιες υπηρεσίες Υγείας, με την ένταξη δύο νέων ψηφιακών βοηθών στο Πολυκαναλικό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών 1566.
Στόχος της νέας αυτής ψηφιακής πρωτοβουλίας είναι η ταχύτερη ενημέρωση των πολιτών, η απλούστευση των διαδικασιών και η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων που σχετίζονται με το Εθνικό Σύστημα Υγείας.
Οι δύο βοηθοί έχουν διαφορετική αποστολή: ο ένας απευθύνεται απευθείας στους πολίτες, ενώ ο δεύτερος λειτουργεί ως εργαλείο υποστήριξης για τους εκπροσώπους του 1566, βοηθώντας τους να διαχειρίζονται πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια ακόμη και σύνθετες υποθέσεις.
Ψηφιακός βοηθός για τους πολίτες
Ο νέος AI Βοηθός Πολίτη προσφέρει άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών Υγείας, χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να αναζητά πληροφορίες σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Μέσα από την ιστοσελίδα του 1566 και τη σχετική εφαρμογή για κινητές συσκευές, οι πολίτες μπορούν πλέον να ενημερώνονται εύκολα για:
Αρκεί ο χρήστης να περιγράψει απλά το αίτημά του και ο ψηφιακός βοηθός οργανώνει άμεσα τις διαθέσιμες πληροφορίες, προτείνοντας τα επόμενα ακριβή βήματα που πρέπει να ακολουθήσει.
«Η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο Εθνικό Σύστημα Υγείας σηματοδοτεί μια νέα εποχή διαφάνειας και άμεσης εξυπηρέτησης για κάθε πολίτη.»
Υποστήριξη και στους εκπροσώπους του 1566
Παράλληλα, σε λειτουργία τέθηκε και ένας δεύτερος ψηφιακός βοηθός, ο οποίος έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης του 1566.
Το νέο εργαλείο είναι ενσωματωμένο στο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων και επιτρέπει την άμεση αναζήτηση διαδικασιών, υπηρεσιών και κρίσιμων πληροφοριών. Η λειτουργία του αποδεικνύεται ιδιαίτερα χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου ένα αίτημα αφορά περισσότερους από έναν φορείς ή απαιτεί συνδυασμό διαφορετικών δεδομένων, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αναζήτησης της σωστής απάντησης.
Ήδη διαθέσιμοι στους χρήστες
Οι δύο νέοι ψηφιακοί βοηθοί έχουν ήδη τεθεί σε λειτουργία. Ο AI Βοηθός Πολίτη είναι διαθέσιμος μέσω της επίσημης ιστοσελίδας 1566.gov.gr και της εφαρμογής του Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης, ενώ ο AI Βοηθός Εκπροσώπου λειτουργεί εσωτερικά, υποστηρίζοντας την καθημερινή εργασία των ομάδων εξυπηρέτησης.
Ψηφιακά και τα απογευματινά ιατρεία του ΕΣΥ
Η αναβάθμιση του συστήματος 1566 συνδέεται και με μία ακόμη σημαντική ψηφιακή υπηρεσία. Από την 1η Ιουλίου 2026, οι πολίτες μπορούν να προγραμματίζουν δωρεάν ραντεβού στα απογευματινά ιατρεία των δημόσιων νοσοκομείων μέσω:
Όλα τα διαθέσιμα ραντεβού καταχωρούνται πλέον υποχρεωτικά στην ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα της ΗΔΙΚΑ, με στόχο μεγαλύτερη διαφάνεια, καλύτερη οργάνωση και ευκολότερη πρόσβαση των πολιτών στις υπηρεσίες Υγείας. Παράλληλα, εξακολουθεί να υπάρχει η δυνατότητα κράτησης μέσω του ίδιου του νοσοκομείου ή με φυσική παρουσία στη μονάδα, με όλες τις κρατήσεις να καταγράφονται στο ίδιο ενιαίο σύστημα.
Τα απογευματινά ιατρεία λειτουργούν εκτός του τακτικού ωραρίου και εξυπηρετούν υπηρεσίες όπως ιατρικές εξετάσεις, παρακολούθηση χρόνιων νοσημάτων, συνταγογράφηση, έκδοση γνωματεύσεων και επανελέγχους μετά από νοσηλεία ή χειρουργική επέμβαση.
Ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Υγείας
Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον χώρο της δημόσιας Υγείας δεν περιορίζεται μόνο στην ταχύτητα εξυπηρέτησης. Εξίσου σημαντικά παραμένουν η αξιοπιστία των πληροφοριών, η συνεχής ενημέρωση των δεδομένων και η δυνατότητα παρέμβασης ανθρώπινου εκπροσώπου όταν απαιτείται.
Με τους δύο νέους ψηφιακούς βοηθούς, το 1566 επιχειρεί να προσφέρει μια πιο σύγχρονη εμπειρία εξυπηρέτησης, διευκολύνοντας τόσο τους πολίτες όσο και το προσωπικό που διαχειρίζεται καθημερινά χιλιάδες αιτήματα, στο πλαίσιο της ευρύτερης ψηφιακής αναβάθμισης του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου